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两岸熟龄族五大乐老模式,牵动「银光产业」发展五大策略
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两岸熟龄族五大乐老模式,牵动「银光产业」发展五大策略

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时间:2020-06-15 12:10:47

台湾人口老化已是现在进行式,高龄化与少子化早就是我们思考社会议题时必须纳入的前提。人口结构改变既成事实,唯有将危机视为转机,才有促成改变的可能。

从这个角度解读人口数据,可以发现两个关键讯息,反映高龄趋势下台湾的机会与挑战:

这个世界从未像现在那幺老过:各界对「老」的认识和对应解方正在逐步累积,谁能抢得滩头,就能取得先机。台湾不只老,而且还老的很快:意味着台湾社会面对高龄化,得立即做出因应,準备期比其他国家要短。如果做得好,这样的经验未来能成为他国取经的对象。两岸熟龄族五大乐老模式,牵动「银光产业」发展五大策略

高龄议题盘根错节,相对地可切入角度也很多元。智荣基金会龙吟研论从2013年起,五年来在两岸累积413位45岁以上的先驱消费者(以下简称先驱者)样本,并在2018年的研究发布中,精选两岸共147位熟龄先驱者,由未来老后生活需求的角度切入,透过质性研究方式理出他们的生活脉络、探询底层心理价值、勾勒美好生活愿景。

定义「华流」乐老生活设计,台湾稍快一步

之所以瞄準两岸45-65岁的中生代,在于这群人将是下一波退休主力,人口数、消费力可期,更拥有定义未来「华流」乐老生活主旋律的能力。尤其台湾熟龄族的教育程度普遍高于上一代,成长过程中,一面经历民主社会转型,一面推进台湾经济奇蹟,生活思维和价值观与上世代的长辈截然不同。许多熟龄族看着长辈陆续步入晚年,反思自己的退休生活,发觉老后除了健康,随着责任包袱逐步鬆绑、生活重心重新洗牌,可以积极地把日子安排地更舒适、充实、有价值。其中,对「老」态度的转变,是两岸乐老生活设计有所差异的关键驱力。

「人会变老」是必定,但「人要服老」却不再必然

面对老化这门人生必修课,两岸熟龄的心态发展阶段不同。龙吟追蹤两岸熟龄五年的研究中,我们发现面对老化,大陆熟龄先驱者逐步从服老走向抗老,而台湾已有部分先驱者在抗老之外,更早往前一步自在面对老。

但随着社会集体老化状况加剧,不管从媒体、身旁亲友的经验,人们对于老化的认识将会增加,早一步面对高龄议题的台湾,在抗老已成主流的状态下,由于对「老」的了解更多元,开始出现自在面对的声音。不难想见,随着熟龄先驱者生活经验的扩散,大陆市场自在老的退休生活态度必将逐渐抬头。

两岸熟龄族五大乐老模式,牵动「银光产业」发展五大策略
图二:两岸熟龄族抗老成主流,台湾早一步抬头自在面对老。

回到两岸的主流信念——抗老,抗老不仅止于维持外表,还包含健康、体能、脑力、心态各面向的全方位抗老。抗老需求多元化,意味着高龄市场的商业研发有更多的机会与角度可以切入。抗老不再只是一门皮相回春的生意,如何维持熟龄族各面向的活跃状态,让他们摆脱年龄束缚,保有持续发展生活的可能,将成高龄市场的切入关键。

抗老知难行更难,起身抗老的动力从周边人际而来

每个人只会老一次,人们总是从他人的经验中先学到「老是怎幺一回事」,在两岸先驱者身上同样能见这样的状况。

身体衰弱是老化最有感的冲击,在个人身体不适之外,两岸熟龄族从他人的经验中意识到,一旦生活起居需被照顾,与子女关係就容易磨损,故保有自主打理能力,以求老后生活尊严,成为心中终极想望。

在研究中发现,家中长辈的照护经验、身边亲友的突发意外,都是提高熟龄族们对未来生活準备意识的强力因子,是潜在顾客有机会转成目标客户的关键。虽然抗老相应的实践大不易,但为延长人际和脑力的活跃时光,两岸熟龄先驱者不约而同起身抗老,已是现在进行式。

两岸五大乐老生活模式,行为、需求大不同

大家都想要健康、有品质的生活,但研究中发现「面对老的心态」与「生活依託重心」,大大影响着长辈面对老的相应行为及需求。

面对老的心态,主要影响熟龄族的健康作为;生活依託的重心,则是牵动熟龄族的老后生活安排,将两轴变数拉出,五种各具特色的熟龄生活模式清楚浮现,且在银光产业发展都有其重要意义。

两岸熟龄族五大乐老模式,牵动「银光产业」发展五大策略
图三:两岸熟龄先驱者,五大乐老族群佔比。
乐老模式一:自信赢老高标準,产品研发风向标

自信赢老的生活型态,不论在运动、饮食、量测身体数据等面向,都具备系统性、全面性的规划。他们对健康有高于常人的标準,并积极付诸实践,且深知自己能力的限制,积极寻求科技补足,健康促进行为中都少不了科技产品的蹤迹。例如使用各式宣称有效去除毒物的设备清洗食材,把关食安;寻求更专业的生理量测工具,以随时校正运动、饮食规划。

积极运用科技保持最佳状态的同时,他们也感受到限制。例如虽已尽可能地摄取足量的营养,但仍难以得知吸收状况。因此期待能更精确地检测、分析身体不足的营养,给予进阶改善建议。

对于产业来说,自信赢老者勇于尝试健康相关的科技产品,随时保持最好体态的强大动力,让走在市场最前端的他们,对健康相关的科技产品有着更高的标準与需求。现阶段的未满足需求,激发他们对于未来产品更加丰富的想像,这群人使用产品的行为以及心得,将成为引领熟龄市场创新走向的重要指标。

乐老模式二:独立备老一人活,在宅终老推进器

随平均余命节节提升,许多熟龄族步入老年时,同时得面对父母亲或伴侣的照顾,这群独立备老先驱者早一步体认到长期照顾对生活及情感的消磨,选择主动鬆绑家人的照顾责任。他们期待独自在宅终老,并对一人的生活做好充分思想準备。但面对身体逐渐弱化,是否能有相对应的生活支援,改写晚年需要家人照顾的剧本?

相较于其他四种类型,他们更加主动地拥抱机器人及各式居家科技,不只分摊家务打理,也能胜任紧急应变的角色,让一个人的老后能轻鬆及安心地度过。例如嵌入家中原本的设备的量测工具,于异常时立即通报医疗相关单位。对于产业来说,他们将是推动在宅终老背后强大的动力。

高龄化的趋势下,两老互相照顾的情况将越发普遍,对于政府而言,当这些照顾的辛酸苦累找不到适当出口和支援时,将有更多照顾悲剧出现。这群过来人的经验与相应的心态转变,将提供是未来照顾压力喘息的切入点,释放沉重的照顾压力。

乐老模式三:随心忧老少动力,健康后援新演化

走进随心忧老先驱者的家中,柜上瓶瓶罐罐的保健品最能反映他们对老的焦虑,由于健康相关知识较为不足,难忍维持健康的辛苦。轻鬆食用、使用的保健品及理疗用品,往往是他们落实「有用总比没用好」信念的伙伴。

促进健康有一搭没一搭的他们,其实对未来健康状况充满不安,一旦病痛找上门,将成棘手难题。例如在日常饮食上,横亘眼前的限制愈来愈多,饮食地雷难躲,单靠保健品补营养也不够应付需求。过往提供健康知识、鼓励顾健康的传统作法显然对他们起不了作用。如何借助科技,补健康知识不足、难以持之以恆的缺口,在最舒适的状态顾健康,将是助推他们健康更上层楼的关键。

虽然随心忧老的生活型态在先驱者的佔比不高,却是大众市场中不可忽视的多数。对政府来说,若多数人迈入老年却无适当的健康管理对策,意味着失能失智风险人口将加速成长,恐成长照资源负担;对于产业来说,这群人隐含极高消费力,是产业面对高龄市场时不可错失的大饼,如何让他们不止花钱买心安,而是买到真健康,才能巩固这群人的信任。

乐老模式四:家人扶老靠子女,跨代共用孵化器

家人扶老为传统的华人养老生活模式,他们的生活重心全放在家庭,日日操劳于家务,期待自己的付出,能换得家人的奉养。

他们安于现状,甚少关心居家生活以外的事物,社交圈仅止于老友及街坊邻居。因此,子女成为引入外界刺激的重要桥樑——不论是手上的穿戴装置、桌上的血压机、抽屉中的保健食品……多是子女添购的孝心。他们对新科产品技不熟悉,若无子女即时解惑,在无感于这些产品的益处时,这些孝心将渐渐地被遗忘在角落。

此外,家人也是他们的健康守门人,子女的叮嘱都是关心,若能将顾健康这件事变成家人间的共同话题,例如共享彼此的运动数据,这群先驱者将有更大的实践动力。

对于产业来说,这群人的子女为产品主要的购买者,产品设计需要同时考量到两代人的需求,简单易用是基本,如何让她们在使用产品同时,备感家人的关心,提升顾健康的动力,又能分摊子女负担,将是产品进入家中的关键。

乐老模式五:亲情伴老重情谊,情感保温再推进

亲情伴老的这群先驱者,积极参加各式活动,向外拓展社交圈,同时也是家里重要支柱,在家庭与个人生活间取得新的平衡——平日行程满满,与朋友出游;假日则保留给家人,不错过与家人享天伦之乐的时刻。

他们重视与家人的关係,排除一切减损情感的可能性。例如不强求子女与己同住,也不强求子女照顾,尤其是大陆的亲情半老者,多计画终老生活将主动移居养老院,不让照顾磨损彼此的感情。

这群乐于从事群体活动的先驱者,在健康行为的落实上渴求情感的陪伴与支持。例如在运动上,他们享受群体的感觉,朋友间的交流胜于运动本身。若从事个人运动,也期待能透过App,收到线上社群为自己加油打气。

随着抗老意识崛起,加上华人以家庭为重的观念,可预见家人扶老生活模式将逐渐移转到亲情伴老,成为未来华人主流的养老模式。对于产业来说,这群最活跃于在地社群的消费者,将是产品或服务进入社区时,第一个打照面的对象。如何紧抓他们独乐乐不如众乐乐的胃口,运用他们强大的组织网络扩散力,将成为产品或服务在熟龄族群发酵的关键。

两岸熟龄族五大乐老模式,牵动「银光产业」发展五大策略 科技、保健、陪伴 牵动银光产业发展五策略

科技赋予熟龄族实现健康落实与自立生活的可能,同时也带给消费者对未来不同以往的想像与应用期待,甚至自信赢老消费族群已经有意识地起身使用科技辅助生活。面对这群追求「有生活品质自在终老的下世代长者」,我们认为发展银光产业有以下五大策略:

1. 维持生理功能的需求可跨足国际市场

全球人口在老化的过程中,生理弱化而致的需求类似,若透过基础的科学研究,在当地消费者身上找到生理机制的变化逻辑与关键变数,产品从研发初始就以国际市场共通需求来设计,将有利跨国发展。因此,台湾中高龄族群的生理、心理状态与多元生活需求,正是银光产品与服务研发初期的重要养分。

2. 以模组化服务设计因应生理衰弱需求的阶段演进

老化是连续、渐变的过程,当企业欲面对熟龄消费者的需求推出产品时,因为无法一一对应所有生理弱化的排列组合,有些用品可能只能使用一小段时间,就得因为身体状态改变而汰换。面对这样的挑战,若企业改以模组化的概念设计产品,让使用者能随着个人生理衰弱需求的变化来调整产品,不仅促进消费者的购买意愿,同时也能在使用者状态改变的时候,提供最适当的协助。

3. 更精準、更个人化、更贴心的在地系统服务

若提到软体和服务,除了要瞄準每一位消费者的生理状态,还要贴近他们的心理期待。心理门槛或期待,会因为个人、生活中的利害关係人、所处的文化而有所差异,在地化成为重要议题。服务进入不同市场前,若能抓住影响变项的大元素,以模组化的策略操作,在做到贴心之余,还可大大降低个人化的成本。

4. 以AI技术发展协助消费者的知能不足

由于长辈们正经历唯一一次的老化初体验,因应老化的知识和对应作为需逐步养成。研究中,先驱消费者认知到应对老化自己知能不足的状况,期待有所协助。而AI的应用恰好适合补足消费者的知能缺口,例如:针对个人状态做精準判断,在健康各方面急需建议的状态下,透过AI的快速运算,提供最适建议,能为消费者提供最佳解方。

5. 熟男消费需求与潜力有待开发

过往女性似乎多被认为是熟龄市场的消费主力,但回到市场规模来看,人口性别比仍近1:1,只不过熟男市场相对沈寂。此外,若改由市场潜力的角度来看,同样面对生理衰弱所带来的需求缺口,相较于自理生活能力较高的女性,普遍缺乏生活能力的熟男们或许是另一片蓝海市场。如何开发这群看似沈默的消费者,是挑战也是庞大的市场机会。

期许台湾熟龄携手企业共创新生活蓝图

台湾的熟龄消费者,正陪伴上一代长辈度过老后,虽然深知老后理想生活与上一代过法不同,但落实到个人生活中——可以怎幺过日子?仍有许多想像空间与进行各种生活实验的可能性。

创造华流乐老新生活蓝图不能仅从供给、需求其中一方出发,而是双方一同共创:产业规划熟龄市场策略时,借助消费者对于未来想像的多元可能,纳入他们的心声,同时这群新世代的熟龄消费者也正期待和企业一起共创、一同勾勒老化未来。

供给与需求end-to-end的携手合作,正可协助企业破除想要抢攻却不得其门而入的处境,更是企业发展早期需求参与创新程序的契机。

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